Tus Derechos en “Antros” y Bares
- 15 sept 2016
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La Ley Federal de Protección al Consumidor protege a todos los consumidores en establecimientos comerciales, esto incluye bares y antros.
Es común que en los antros especialmente en Cholula se nos anexe a la cuente un 10% o en algunos lugares hasta el 20% denominado servicio. Este servicio ya en sí, es un cargo que viola el artículo 10 de la misma ley. Incluso después de pagar dicho cargo los meseros llegan a exigir pago de “propina” argumentando que es distinto al servicio.
Es importante no permitir estos abusos al consumidor ya que los establecimientos continuaran cometiéndolos y los consumidores muchas veces tenemos que soportar sus malas atenciones y aun así pagar su servicio y propina. Cargos totalmente violatorios de la Ley.
El artículo 10 establece:
“los proveedores no podrán aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales, ni cláusulas o condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios.”
Lo recomendable es preguntar al mesero porque el cargo denominado servicio, escuche su explicación si le indican que es concepto de propina solicite hablar con el gerente.
Al hablar con el gerente recuérdele que la propina es voluntaria y no puede ser agregada sin nuestro consentimiento a nuestra cuenta.
Insista que no pagara el cargo de propina ya que lo protege la Ley Federal de Protección al Consumidor de dicho cargo.
Si le niegan la salida del establecimiento por no pagar propina también están incurriendo en violación del mismo artículo 10 que en su primer párrafo establece:
“Queda prohibido a cualquier proveedor de bienes o servicios llevar a cabo acciones que atenten contra la libertad o seguridad o integridad personales de los consumidores bajo pretexto de registro o averiguación.”
No dude en presentar denuncia ante la PROFECO a su número 01 800 468 87 22 para lo cual es importante que pida su comprobante de pago siempre que pague su cuenta, es muy importante para probar la violación posteriormente.
No permita abusos por parte de estos establecimientos tampoco dude en asesorarse de un abogado para probar dichos abusos.
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